Pronto per il cliente vero
Media del team in questo scenario: 4,4
Hai riformulato la richiesta del cliente prima di rispondere: si è sentito capito.
Per competenza
- Ascolto attivo4,5
- Interessi e posizioni4,4
- Argomentare con i dati4,2
- Tono di voce4,0
- Generare opzioni3,8
Il collega che non collabora
Allena generare opzioni, il tuo punto più debole qui.
La conversazione, momento per momento
3 ottimi · 1 da migliorare- Ottimo · Ascolto attivo
Tu: «Capisco, un aumento di 50 euro non fa piacere. Posso spiegarle da dove arriva?»
Hai riformulato la richiesta del cliente prima di rispondere: si è sentito capito.
- Ottimo · Argomentare con i dati
Tu: «Nella sua zona i sinistri per allagamento sono cresciuti dell'8%.»
Citare il +8% di sinistri in zona ha reso l'aumento comprensibile.
- Da migliorare · Generare opzioni
Tu: «Va bene, le applico il 10%: è il massimo che posso fare.»
Hai offerto subito lo sconto massimo. Prova prima a proporre la franchigia più alta.
- Ottimo · Interessi e posizioni
Tu: «Per lei conta più il totale o la rata mensile?»
Hai scoperto che al cliente interessa la rata mensile, non il totale annuo.
Conversazione con Roberto, titolare di un negozio. I segni sono messi dal coach durante la chiamata.