Luca Ferri
Il cliente arrabbiato · 22 ott · 04:41
Sulla buona strada
Media del team in questo scenario: 3,2
Hai lasciato sfogare il cliente senza interromperlo.
Per competenza
su 5
- Ascolto attivo3,9
- Gestire le obiezioni3,8
- Tono di voce3,4
Prossimo allenamento
Il riscontro difficile
Allena tono di voce, il tuo punto più debole qui.
La conversazione, momento per momento
2 ottimi · 1 da migliorare00:00 / 04:41
- Da migliorare · Tono di voce
Tu: «Sì, sì, ho capito, ma deve lasciarmi controllare.»
Il ritmo è accelerato quando il cliente ha alzato la voce: rallenta e abbassa il tono.
- Ottimo · Ascolto attivo
Tu: «Mi dica tutto, la ascolto.»
Hai lasciato sfogare il cliente senza interromperlo.
- Ottimo · Gestire le obiezioni
Tu: «Il bonifico parte venerdì: le mando la conferma via mail.»
Hai dato una data certa per il rimborso.
Conversazione con Franco, sinistro non rimborsato. I segni sono messi dal coach durante la chiamata.