Paolo Greco
Il cliente arrabbiato · 19 ott · 04:00
Da riallenare
Media del team in questo scenario: 3,2
Un impegno con giorno e ora: il cliente si è fermato.
Per competenza
su 5
- Ascolto attivo2,8
- Tono di voce2,4
Prossimo allenamento
Il riscontro difficile
Allena tono di voce, il tuo punto più debole qui.
La conversazione, momento per momento
1 ottimi · 2 da migliorare00:00 / 04:00
- Da migliorare · Tono di voce
Tu: «Signor Franco, si calmi, così non risolviamo.»
Chiedere di calmarsi alza la tensione: riconosci prima il disagio.
- Da migliorare · Ascolto attivo
Tu: «Il sistema dice che la pratica è in lavorazione.»
Hai risposto con la procedura prima di capire cosa serviva a Franco.
- Ottimo · Tono di voce
Tu: «La richiamo io giovedì alle 10, dal mio numero diretto.»
Un impegno con giorno e ora: il cliente si è fermato.
Conversazione con Franco, sinistro non rimborsato. I segni sono messi dal coach durante la chiamata.