Sara Conti
La chiamata per trattenere il cliente · 23 ott · 04:25
Sulla buona strada
Domanda aperta al momento giusto: Anna ha spiegato tutta l'offerta del concorrente.
Per competenza
su 5
- Ascolto attivo3,9
- Gestire le obiezioni3,3
Prossimo allenamento
Il rinnovo con sconto
Allena gestire le obiezioni, il tuo punto più debole qui.
La conversazione, momento per momento
2 ottimi · 1 da migliorare00:00 / 04:25
- Ottimo · Ascolto attivo
Tu: «Mi racconta cosa le hanno offerto, esattamente?»
Domanda aperta al momento giusto: Anna ha spiegato tutta l'offerta del concorrente.
- Da migliorare · Gestire le obiezioni
Tu: «Anche noi possiamo farle uno sconto.»
Hai rincorso il prezzo. Prima ricorda ad Anna cosa perderebbe cambiando: sei anni senza un sinistro contestato.
- Ottimo · Gestire le obiezioni
Tu: «Le mando il confronto per iscritto, così decide con calma.»
Hai tolto pressione e tenuto aperta la porta.
Conversazione con Anna, cliente da 6 anni. I segni sono messi dal coach durante la chiamata.