Elena Marchi
Team leader customer care · Servizio clienti · Senior
Punteggio medio
4,1/5
▲ +0,2 in 4 settimane
Tempo di pratica
2 h 0 m
ultima attività 21 ott
Role play
8
0 con il report del coach
Per il cliente vero
Pronta
sopra la soglia di 4,0
Andamento del punteggio
ultime 6 settimane
La linea tratteggiata è la soglia di 4,0: sopra si è pronti per il cliente vero.
Competenze
su 5
- Ascolto attivo— · team 3,7
- Tono di voce— · team 3,3
- Argomentare con i dati— · team 3,9
- Generare opzioni— · team 4,2
- Interessi e posizioni— · team 4,5
- Gestire le obiezioni— · team 3,5
Ancora nessun role play valutato. Il segno verde è la media del team.
Role play valutati
0 report
Nessun report del coach nelle ultime settimane. Assegna uno scenario per partire.
Prossimo allenamento consigliato
Il rinnovo con sconto
Il cliente rinnova la polizza Casa ma chiede il 15% di sconto, oltre il massimo consentito. 6 minuti con Roberto.
Cosa insegna agli altri
Esperta del team
- Col cliente arrabbiato ripeto la sua frase prima di rispondere. Si sente ascoltato e abbassa la voce.22 ott · nelle lezioni del team