4 documenti, 9 lezioni generate, 1 in elaborazione.
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| Documento | Tipo | Caricato da | Data | Stato | Lezioni |
|---|---|---|---|---|---|
Procedura gestione reclami.docx | Procedura | Elena Marchi | 18 ott | Pronto | 3 |
- Procedura gestione reclami.docx3 lezioniProcedura · Elena Marchi · 18 ott
Le lezioni di ogni documento sono in Impara: 9 pronte da ascoltare.
Il sapere degli esperti
3 noteCome lavorano davvero i migliori. Coach le usa come esempi nelle lezioni e nei role play.
«Al rinnovo non parto mai dallo sconto: prima chiedo cosa è cambiato per il cliente quest'anno.»
Giulia Rinaldi · 24 ott«Col cliente arrabbiato ripeto la sua frase prima di rispondere. Si sente ascoltato e abbassa la voce.»
Elena Marchi · 22 ott«Nel riscontro difficile parto dal numero, non dalla persona: «Il trimestre è al 62% dell'obiettivo».»
Davide Russo · 17 ott