Luca Ferri
Operatore customer care · Servizio clienti · Intermedio
Punteggio medio
3,9/5
▼ −0,3 in 4 settimane
Tempo di pratica
2 h 20 m
ultima attività 22 ott
Role play
10
1 con il report del coach
Per il cliente vero
−0,1
alla soglia di 4,0
Andamento del punteggio
ultime 6 settimane
La linea tratteggiata è la soglia di 4,0: sopra si è pronti per il cliente vero.
Competenze
su 5
- Ascolto attivo3,9 · team 3,7
- Tono di voce3,4 · team 3,3
- Argomentare con i dati— · team 3,9
- Generare opzioni— · team 4,2
- Interessi e posizioni— · team 4,5
- Gestire le obiezioni3,8 · team 3,5
Il punto forte è ascolto attivo, da allenare tono di voce. Il segno verde è la media del team.
Role play valutati
1 report
Prossimo allenamento consigliato
Il riscontro difficile
Allena tono di voce. 8 minuti con Stefano.